Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Unit komunikasi korporat jabatan perkhidmatan awam malaysia putrajaya mei 2007 bahagian 4.

Panduan pengurusan perhubungan pelanggan. Pihak pengurusan atasan organisasi perlu. Interaksi melalui telefon yang baik di antara kakitangan barisan hadapan dengan pelanggan akan dapat meningkatkan imej dan persepsi pelanggan terhadap organisasi. Dokumen ini dijadikan sebagai rujukan utama dalam mewujudkan satu pendekatan holistik untuk menawarkan perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak dan ekpektasi pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara jkmm dan pelanggan. Panduan mengenai pelaksanaan pengurusan perhubungan pelanggan adalah seperti di lampiran.

Pengurusan perhubungan pelanggan boleh ditakrifkan sebagai kaedah komunikasi dan berurusan dengan pelanggan sedia ada serta pelanggan baru yang berpotensi. Berikut merupakan antara kaedah efektif dan panduan untuk membuat susulan kepada pelanggan anda. Peruntukan ini mengkehendaki ketua jabatan sentiasa memberi penekanan terhadap perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan. Panduan pengurusan perhubungan pelanggan.

Perkhidmatan bilangan 5 tahun 2007 panduan pengurusan pejabat. Pelan pengurusan pelanggan jkmm bagi tempoh masa 2012 2015. Panduan pengurusan perhubungan pelanggan strategi tumpuan pelanggan strategi tumpuan pelanggan perlu digubal dalam pelan strategik organisasi supaya usaha ke arah perkhidmatan yang berteraskan perhubungan pelanggan dapat dilaksanakan dengan berkesan. Pengurusan perhubungan pelanggan bahagian ini merupakan bahagian baru.